蔣某不服縣市場監(jiān)管局投訴未告知是否立案

行政復(fù)議決定書

樂政復(fù)決〔2024〕32號

申請人：蔣某

被申請人：南樂縣市場監(jiān)督管理局

住所地：河南省南樂縣倉頡西路116號。

法定代表人：劉曉靜，該局局長。

申請人對被申請人不履行法定職責(zé)不服提出行政復(fù)議申請，本機關(guān)于2024年5月28日依法受理后，依法向被申請人送達了行政復(fù)議答復(fù)通知書。被申請人在答復(fù)期內(nèi)向本機關(guān)提交了行政復(fù)議答復(fù)書及證據(jù)材料?，F(xiàn)已審理終結(jié)。

申請人稱：2024年4月23日，申請人向被申請人郵寄了投訴舉報信（掛號信單號XA3064**85143），投訴舉報河南省**食品有限公司經(jīng)營的巖燒蛋糕白桃味沙拉醬不符合《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》，違反《食品安全法》規(guī)定。被申請人于2024年4月28日收到了投訴舉報件，至今被申請人未告知申請人的投訴是否受理，已超過法定期限。請求確認(rèn)被申請人未在法定期限內(nèi)告知投訴是否受理程序違法，責(zé)令被申請人限期內(nèi)告知申請人。

被申請人答復(fù)稱，經(jīng)查，《通知書》所指情況部分屬實。我局于2024年4月28日接到投訴舉報信，于2024年4月29日下午15時18分與投訴舉報人兩次打電話聯(lián)系，均無人接聽。5月16日上午10時27分再次給投訴舉報人電話聯(lián)系，并告知已受理正在處理中，投訴舉報人表示同意。經(jīng)審核，投訴舉報人的投訴舉報書投訴的是河南省**食品有限公司，但投訴舉報人提供的商品圖片標(biāo)注的生產(chǎn)廠家是河南省**食品有限公司。因投訴的生產(chǎn)廠家與提供的商品圖片標(biāo)注的生產(chǎn)廠家不一致，故無法調(diào)查處理。

經(jīng)查：2024年4月23日，申請人向被申請人郵寄了投訴舉報信（掛號信單號XA3064**85143），投訴舉報河南省**食品有限公司經(jīng)營的巖燒蛋糕白桃味沙拉醬不符合《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》，違反《食品安全法》規(guī)定。2024年4月28日被申請人接到該舉報投訴信件。投訴舉報人投訴河南省**食品有限公司，提供有從河南省**食品有限公司經(jīng)營的**食品旗艦店購買巖燒蛋糕的網(wǎng)購截圖。

另查：13174264745為申請人聯(lián)系電話。

本機關(guān)認(rèn)為，《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第三條本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)督管理部門解決該爭議的行為。本辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)督管理部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。第十四條規(guī)定，具有本辦法規(guī)定的處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。根據(jù)上述規(guī)定，本案中申請人請求賠償并查處的行為應(yīng)當(dāng)屬于投訴，被申請人有應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定并告知投訴人的職責(zé)。申請人提供有從河南省**食品有限公司經(jīng)營的**食品旗艦店購買巖燒蛋糕的網(wǎng)購截圖，可以證明申請人與河南省**食品有限公司之間存在消費者權(quán)益爭議事實。被申請人以投訴的生產(chǎn)廠家與提供的商品圖片標(biāo)注的生產(chǎn)廠家不一致無法調(diào)查處理的理由不成立。被申請人稱5月16日上午10時27分再次給投訴舉報人電話聯(lián)系，并告知已受理正在處理中，投訴舉報人表示同意，但沒有提供相關(guān)證據(jù)證明。故被申請人未按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十四條規(guī)定履行法定職責(zé)。根據(jù)《中華人民共和國行政復(fù)議法》第六十六條之規(guī)定，本機關(guān)決定：

責(zé)令被申請人南樂縣市場監(jiān)督管理局在收到本決定書之日起七個工作日內(nèi)告知申請人是否受理對河南省**食品有限公司的投訴。

申請人如不服本決定，可以自收到本行政復(fù)議決定之日起15日內(nèi)，向人民法院提起行政訴訟。

2024年6月26日